Retours et rétractations

 

Merci d’avoir effectué vos achats sur Belle & Libre ! Votre satisfaction est notre priorité. Si la taille ne convient pas ou si un article ne vous plaît pas, nous vous offrons les frais de retour.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • État de l’article : Le vêtement doit être neuf, non porté, non lavé, exempt de traces de maquillage, de parfum ou de détérioration.

  • Étiquettes et emballage : L’article doit être renvoyé avec ses étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine.

  • Preuve d’achat : Le bon de retour (fourni avec l’étiquette) doit accompagner le colis.

  • Exception : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain (sans leur bande protectrice d’origine) et chaussettes ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Retours gratuits : Comment procéder ?

Les retours sont 100 % gratuits depuis la France métropolitaine. Voici la démarche à suivre :

  1. Faire la demande : Rendez-vous dans votre espace client (rubrique « Mes Commandes ») ou contactez-nous par e-mail à belle.libre.troyes@gmail.com. pour générer votre étiquette de retour.

  2. Préparer le colis : Replacez le vêtement dans son emballage d’origine et joignez-y le bon de retour.

  3. Coller l’étiquette : Imprimez l’étiquette de retour prépayée reçue par e-mail et collez-la visiblement sur le colis.

  4. Déposer le colis : Déposez votre paquet dans le point relais ou bureau de poste [Mondial Relay / Colissimo / Chronopost] le plus proche de chez vous. Conservez la preuve de dépôt.4. Échanges

Vous souhaitez modifier la taille ou la couleur d’un vêtement ?

Effectuez gratuitement le retour de l’article ne convenant pas, puis passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Vous recevrez ainsi votre nouvelle pièce au plus vite !

5. Processus de remboursement

  • Inspection : À la réception de votre colis par notre équipe logistique, un contrôle qualité est effectué. Vous recevrez un e-mail confirmant la validation ou le rejet de votre retour.

  • Modalités : Si votre retour est validé, le remboursement intégral de l’article (ainsi que des frais de livraison initiaux standard) sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Délai : Le remboursement est effectif sous 5 à 10]jours ouvrés selon les délais interbancaires.

6. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours ouvrés après confirmation de notre part :

  1. Vérifiez à nouveau le solde de votre compte bancaire.

  2. Contactez l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou votre banque.

  3. Si le problème persiste, contactez notre service client à belle.libre.troyes@gmail.com.

7. Contact

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

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